Правила внутреннего распорядка поликлиники для потребителей услуг
1. Общие положения
1.1 Правила внутреннего распорядка поликлиники ЧУЗ «Клиническая Больница «РЖД-Медицина» им. Н.А. Семашко» для потребителей услуг (далее - "Правила") являются организационно-правовым документом, регламентирующим, в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение пациента во время нахождения в поликлинике, а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений - пациентом (его представителем) и учреждением.
2. Настоящие Правила обязательны для всех категорий пациентов, а также иных лиц, обратившихся в учреждение или его структурное подразделение, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.
2. Правила размещаются в доступном для ознакомлении месте: на сайте, на информационном стенде, информационных папках для пациентов.
2. Правила включают:
2. Порядок обращения пациента в поликлинику
2.1 Амбулаторный приём пациентов всех категорий осуществляется по адресу:
109386, г. Москва, ул.Ставропольская, домовл. 23,корп. 1, стр. 7
Режим работы: Пн. – пт. 08-00: 20-00
Суббота 09-00: 14-00
2.2 Приём к врачу осуществляется в день обращения при наличии талонов в регистратуре.
Медицинская помощь предоставляется при обращении пациента, нуждающегося в оказании медицинской помощи в экстренной форме - безотлагательно, в неотложной - в течение 2 часов.
Запись на первичный приём осуществляется на определённое время в соответствии с правилами записи на первичный приём по следующим каналам самозаписи:
Время ожидания приема сокращается до минимума, за исключением случаев, когда врач участвует в оказании экстренной помощи другому пациенту или гражданину льготной категории, о чем пациенты, ожидающие приема, предупреждаются персоналом поликлиники.
На повторный приём пациента записывает лечащий врач на время, удобное для пациента.
Время первичного и повторного приёма пациента врачом определено действующими расчетными нормативами.
2.3 При обращении в поликлинику пациент обязан представить в регистратуру документ, удостоверяющий личность (паспорт) и, в зависимости от категории:
В регистратуре поликлиники при первичном обращении заводится медицинская карта пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях, в которую вносятся необходимые сведения о пациенте, являющиеся персональными данными.
Медицинская карта пациента хранится в регистратуре.
Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а переносится в кабинет регистратором.
2.4. Пациенты обслуживаются в регистратуре в порядке живой очереди, за исключением категорий пациентов, имеющих право на внеочередное обслуживание. Перечень лиц, имеющих право на обслуживание вне очереди определяется действующим законодательством и находится на информационном стенде в доступном для ознакомления месте.
Право на внеочередное оказание медицинской помощи в амбулаторных условиях реализуется при непосредственном обращении гражданина на прием. При наличии медицинских (клинических) показаний для проведения дополнительного медицинского обследования гражданина и (или) лабораторных исследований при оказании медицинской помощи в амбулаторных условиях организуется внеочередной прием такого гражданина необходимыми врачами-специалистами и проведение необходимых лабораторных исследований.
2.5 Объем диагностических и лечебных мероприятий для конкретного пациента в условиях поликлиники определяется лечащим врачом в соответствии с порядками и медицинскими стандартами оказания медицинской помощи. Лечащий врач даёт направление на проведение диагностических и лечебных мероприятий, при необходимости - на консультацию врачей-специалистов и лечение в условиях дневного стационара.
При отсутствии эффекта от проводимого лечения в рамках первичной медико-санитарной помощи лечащий врач направляет пациента по медицинским показаниям в стационар.
2.6 Информация о деятельности структурных подразделений поликлиники, врачах-специалистах, оказывающих медицинскую помощь, находится на информационных стендах и на сайте www.semashko.com.
2.7 Информация о правилах подготовки к диагностическим исследованиям находится в регистратуре и на сайте www.semashko.com.
3. Права и обязанности пациента
3.1 Права и обязанности пациентов при обращении за медицинской помощью закреплены статьями:
"Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг"
Статьи вышеуказанных нормативных актов и других правоустанавливающих документов находятся для ознакомления в регистратуре, на информационных стендах, сайте www.semashko.com.
3.2 При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:
3.3. Пациент обязан:
3.4 Пациентам и посетителям, в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно- эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников поликлиники, пациентов и посетителей в зданиях и служебных помещениях, запрещается:
4. Порядок разрешения конфликтов
4.1 Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Федеральным Законом Российской Федерации от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
4.2 В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право обратиться к должностному лицу поликлиники, при невозможности разрешить конфликт- непосредственно к руководителю или иному должностному лицу ЧУЗ «Клиническая Больница «РЖД-Медицина» им. Н.А. Семашко».
4.3 Обращение (жалоба) на имя руководителя подается в письменном или электронном виде с указанием конкретной информации, вопросов, четко сформулированных требований, подписью гражданина с указанием фамилии, имени, отчества, данных о месте жительства, контактного номера телефона.
Анонимные обращения рассмотрению не подлежат.
4.4 При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в журнал обращений граждан. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют
дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале обращений граждан. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
4.5 Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом. Ответ пациенту на жалобу предоставляется в письменном виде в сроки, установленные законодательством Российской Федерации, направляется по почтовому адресу (на электронный адрес), указанному в обращении.
5. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента
5.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме, лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами организации здравоохранения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи или иному лицу с письменного разрешения пациента.
5.2. В отношении пациентов, по состоянию здоровья неспособных принять осознанное решение, информация предоставляется - супругу, супруге, а при его (ее) отсутствии - близким родственникам.
5.3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.
5.4.
Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.
6. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам
6.1 Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, справок, заключений, выписок из медицинской документации утверждается приказами Министерства здравоохранения Российской Федерации.
6.2 Документами, удостоверяющими временную нетрудоспособность пациента, являются установленной формы листок нетрудоспособности, справка для обучающихся в образовательных заведениях очной формы обучения, выдаются лечащим врачом и подтверждаются записью в медицинской карте, обосновывающей временное освобождение от работы.
6.3 Полученные пациентом листки нетрудоспособности, справки о временной нетрудоспособности, заключения и выписки должны быть заверены печатями установленного образца.
6.4 Пациент либо его законный представитель имеет право на основании письменного заявления получать документы, отражающие состояние здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов. Выдача копий и выписок из документации осуществляется в течение 3 рабочих дней, фиксируется в соответствующем журнале.
6.5 Выдача пациенту (или законному представителю) результатов лабораторных, инструментальных и других видов исследований фиксируется в документации.
7. График работы поликлиники
7.1 Режим работы поликлиники определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам.
7.2 График работы поликлиники и ее сотрудников определяется правилами внутреннего трудового распорядка с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.
7.3 Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы) устанавливаются в соответствии с типовыми должностными инструкциями работников организации здравоохранения и по согласованию с профсоюзными органами. График и режим работы поликлиники утверждаются руководителем.
7.4 Информацию о графике приёма врачей-специалистов можно получить на информационном табло, сайте www.semashko.com., при обращении на единый многоканальный номер - 8 499 266 98 98
8. Ответственность
Нарушение Правил внутреннего распорядка, лечебно-охранительного, санитарно-противоэпидемиологического режимов и санитарно-гигиенических норм влечет за собой ответственность, установленную законодательством Российской Федерации.
При нарушении Правил внутреннего распорядка медицинский персонал вправе делать замечания гражданину. В случае грубых нарушений, в том числе агрессивного поведения по отношению к медицинскому персоналу и другим пациентам, администрация имеет право обратиться в правоохранительные органы в установленном порядке.
2024© semashko.com
ЧУЗ “КБ ”РЖД-Медицина” им Н.А. Семашко” использует cookie. Файлы cookie хранят полезную информацию на вашем компьютере для того, чтобы мы могли улучшить оперативность и точность нашего сайта для вашей работы. В некоторых случаях файлы cookie необходимы для обеспечения корректной работы сайта. Вы можете запретить сохранение cookie в настройках своего браузера.
Ознакомьтесь с политикой конфиденциальности.
Создание сайтов - Medafarm STUDIO